Artikel 1 – Definities

Opdrachtnemer: Carol Ann Williams, eigenaar van Carol Williams Relationship Coach, ingeschreven bij de KvK onder nummer 39088867. Zij is de gebruiker van deze algemene voorwaarden voor het (online) aanbieden van diensten en producten.

Opdrachtgever/klant: jij – de natuurlijke persoon of instantie die aan mij opdracht geeft tot het leveren van diensten of het afnemen van aangeboden producten. Opdrachtgever en klant kunnen, maar hoeven niet, dezelfde zijn.

Digitale producten: in digitale vorm geproduceerde en geleverde gegevens.

Bedenktijd: de periode waarin jij gebruik kunt maken van je herroepingsrecht.

Dag: kalenderdag.

Duurzame transactie: een overeenkomst op afstand voor een reeks van diensten, waarvan de levering of afname over tijd is verspreid.

Overmacht: alles wat buiten mijn invloed ligt en de uitvoering van de overeenkomst belemmert, zoals stakingen, transportproblemen, overheidsmaatregelen, brand of storingen.

Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee jij persoonlijke informatie kunt opslaan voor toekomstig gebruik en onveranderde weergave.

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die volledig via communicatie op afstand tot stand komt.

Herroepingsrecht: jouw recht om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst.

Techniek voor communicatie op afstand: een middel waarmee een overeenkomst kan worden gesloten zonder dat jij fysiek aanwezig hoeft te zijn.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Carol Ann Williams, eigenaar van Carol Williams Relationship Coach.
Adres: Poortugaalstraat 94, 2729 HG Zoetermeer
Telefoon: 06 – 46 34 39 22
Bereikbaar: maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur.
Contact: via telefoon of via www.carolwilliamscoach.com

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod en elke overeenkomst die via internet tussen jou en mij tot stand komt. Als we elektronisch een overeenkomst sluiten, dan ontvang je deze voorwaarden ook digitaal op een manier die je makkelijk kunt opslaan. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als we die schriftelijk zijn overeengekomen.

Eventuele algemene voorwaarden van jou zijn niet van toepassing, tenzij ik die schriftelijk heb bevestigd. Als een bepaling ongeldig blijkt, blijft de rest van deze voorwaarden gewoon gelden.

Artikel 4 – Het aanbod

Ik beschrijf mijn aanbod zo duidelijk mogelijk, zodat jij goed weet wat je kunt verwachten. Fouten in een aanbieding zijn niet bindend. Ik geef informatie over:

• de prijs (inclusief btw als je particulier bent);

• hoe de overeenkomst tot stand komt;

• of het herroepingsrecht van toepassing is;

• hoe je kunt betalen en wat de levertijd is;

• of je gegevens kunt aanpassen voor je bestelt;

• de geldigheidsduur van het aanbod.
  

Als er sprake is van een vergissing, bijvoorbeeld in de prijs, dan kun je daar geen rechten aan ontlenen. Groepsaanmeldingen zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid en minimumdeelname.

Artikel 5 – Totstandkoming en uitvoering van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand zodra jij mijn offerte accepteert, digitaal akkoord geeft of zodra ik start met de dienstverlening. Ik zorg voor veilige digitale overdracht van gegevens en neem passende maatregelen bij online betalingen.

Voor coaching geldt een inspanningsverplichting, geen resultaatgarantie. Ik doe mijn werk met zorg en vakmanschap. Kun je niet op een afgesproken moment, meld je dan minimaal 24 uur van tevoren af. Anders kunnen kosten in rekening worden gebracht.

Bij overmacht kan ik de uitvoering van de overeenkomst uitstellen zonder schadevergoeding. Als dat gebeurt, overleggen we samen over een passende oplossing.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Je hebt recht om een dienst binnen 14 dagen na het aangaan van de overeenkomst zonder opgave van reden te annuleren. Bij annulering van een traject na de start, heb je geen recht op terugbetaling, tenzij ik anders besluit vanwege bijzondere omstandigheden.

Artikel 7 – Kosten bij herroeping

Heb je al betaald, dan krijg je binnen 30 dagen je geld terug. Annuleer je tot 2 weken voor de start van een traject, dan is dat kosteloos. Binnen 24 uur voor aanvang mag ik het volledige bedrag in rekening brengen.

Ik mag de overeenkomst ontbinden als je je verplichtingen niet nakomt, tenzij je binnen 14 dagen na schriftelijke herinnering alsnog betaalt.

Artikel 8 – Jouw informatieplicht

Ik vraag alleen om gegevens die ik nodig heb om de overeenkomst uit te voeren. Verandert er iets? Laat het me zo snel mogelijk weten. Ik ben niet verantwoordelijk voor fouten die ontstaan door onjuiste gegevens.

Artikel 9 – Betaling

Je kunt veilig betalen via iDEAL, PayPal of creditcard. Als we een factuur afspreken, betaal dan binnen de aangegeven termijn. Is er geen termijn genoemd, dan binnen 14 dagen.

Als je te laat betaalt, ben je direct in verzuim. Ik mag dan mijn diensten opschorten of de overeenkomst beëindigen. Eventuele extra incassokosten zijn voor jouw rekening.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

Ik ben alleen aansprakelijk voor directe schade en tot maximaal het bedrag dat je voor de dienst hebt betaald. Niet voor gevolgschade of emotionele schade. Alleen als er sprake is van grove nalatigheid of opzet, kan ik aansprakelijk worden gesteld.

Artikel 11 – Overmacht

Bij overmacht hoef ik tijdelijk geen verplichtingen na te komen. Als dit langer dan twee maanden duurt, mogen we beiden de overeenkomst beëindigen zonder schadevergoeding. Als ik al deels iets geleverd heb, factureer ik dat apart.

Artikel 12 – Intellectuele eigendom

Alle teksten, programma’s en materialen die ik voor je maak blijven mijn eigendom. Je mag ze alleen gebruiken zoals afgesproken, en niet zonder toestemming verspreiden of bewerken.

Artikel 13 – Klachtenregeling

Heb je een klacht? Laat me dat binnen redelijke tijd weten, en omschrijf het zo duidelijk mogelijk. Ik reageer binnen 14 dagen. Als het langer duurt, laat ik weten wanneer je antwoord kunt verwachten. Komen we er samen niet uit, dan ontstaat er een geschil dat we via de geschillenregeling kunnen oplossen.

Artikel 14 – Slotbepalingen

Als een bepaling in deze voorwaarden ongeldig blijkt, blijft de rest gewoon gelden. We vervangen de betreffende bepaling samen door iets dat zoveel mogelijk hetzelfde betekent.

Op onze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Deze voorwaarden blijven gelden, ook als mijn bedrijf van naam, rechtsvorm of eigenaar verandert.